Supervisor (a) Atendimento – São Lucas (Macaé)

Descrição

Descrição:

Requisitos:

– Formação superior completa;

– Necessária experiência com atendimento ao cliente e gestão de equipe;

– Habilidade para liderança e ótima comunicação verbal e escrita.

Atividades:

– Cumprir efetivamente com a gestão da equipe de Atendimento, bem como conduzir as rotinas do setor, orientar sobre eventuais dúvidas e solucionar questões conflituosas com clientes externos, a fim de assegurar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados;

– Prover apoio nas contas, através da conferência dos documentos, de modo a identificar e solucionar possíveis falhas de cadastro, bem como garantir a fidedignidade das informações e a minimização de erros de cobrança;

– Colaborar no monitoramento da infraestrutura do setor, de modo a solicitar manutenção de equipamentos e a higienização dos ambientes quando necessário, além da aquisição de materiais e utensílios de uso diário;

– Promover avaliação de desempenho das pessoas colaboradoras, orientando nos pontos a serem aperfeiçoados e destacando os pontos positivos;

– Analisar a necessidade de contratação de pessoas qualificadas e cursos de treinamentos, bem como conduzir reuniões com a equipe para levantar problemas e situações que precisam ser melhoradas;

– Supervisionar as demandas referentes ao ponto eletrônico, férias, folgas, etc.

Outras informações:

– Local de trabalho: Macaé, RJ.

– Escala de trabalho: Segunda a Quinta, de 08h às 17h, Sextas, de 08h às 18h.