Especialista de TI (Suporte)

Descrição

Descrição:

Especialista de TI (Suporte Técnico)

Estamos em busca de um Especialista de TI para atuar na área de Apoio aos Usuários do IMPA.

Requisitos Mínimos para o Cargo:

• Graduação na área de Tecnologia da Informação e afins;
• Bastante experiência em suporte de informática em um ambiente de negócios;
• Conhecimento básico na língua inglesa (A2), para comunicação verbal e escrita com os usuários;
• Experiência na manutenção de desktops e notebooks;
• Experiência na instalação, configuração e suporte ao sistema operacional Windows e Linux;
• Experiência na administração de usuários e computadores vinculados a um ambiente Microsoft Active Directory;
• Experiência na instalação, configuração e suporte ao Microsoft Office, Google Workspace e outros aplicativos do Google;
• Conhecimento sobre os serviços de redes (IPv4, IPv6, DNS, DHCP, Sub-redes, Firewall, NTP, VPN, LAN e Wi-Fi); e
• Capaz de criar e atualizar documentações de processos e procedimentos.

Principais Atribuições e Responsabilidades do Cargo:

• Fornecer suporte de nível 1 todos os usuários do IMPA ( colaboradores, pesquisadores e alunos);
• Receber, registrar e atuar nos chamados de incidentes e solicitações de serviços, usando o sistema de ITSM FreshService;
• Atendimento aos usuários de forma presencial, remota (Teamviewer), por telefone e por chat;
• Diagnosticar e solucionar problemas relativos a hardware e software;
• Instalar e configurar os sistemas operacionais Windows, Linux e macOS;
• Criar imagens de S.O., para automatizar instalações;
• Manter o controle dos ativos de informática da instituição;
• Gerenciar contas dos usuários e dos e-mails: (criar, desbloquear, bloquear, trocar senha);
• Gerenciar grupos de e-mails (criar, gerenciar permissões de acesso, configurações de envio);
• Criar documentação para a base de conhecimento (tutoriais, procedimento de operação padrão); e
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Informações Gerais:

• Local: Jardim Botânico, Rio de Janeiro – RJ
• Carga Horária: 40 horas semanais
• Regime: CLT
• Tipo de Contrato: Presencial
• Horário de trabalho: de 8:30h às 17:30h, de segunda a sexta-feira
• Quantidade de vagas: 1
• Lotação: Apoio aos Usuários
• Salário: R$ 4.801,42

Se você se encaixa no perfil acima e deseja fazer parte de nossa equipe, candidate-se através do botão abaixo. Estamos ansiosos para conhecer você!

Idiomas:

Inglês – Nível Intermediário

Outros requisitos:

• Capacidade de criar scripts usando Shell Script e/ou PowerShell.
• Experiência na elaboração de termos de referencia técnica.
• Certificação ou curso ITIL Foundation.
• Certificação ou curso sobre manutenção de computadores e notebooks.
• Certificação ou curso Google IT Support Certificate.
• Certificação ou curso LPI 1.
• Certificação ou curso sobre Microsoft AD DS.
• Certificação ou curso sobre Ansible/DevOps.