Analista de Suporte Jr – TI Suporte – Caxias D´or

Descrição

Descrição:

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação;
• Alguma experiência na função (Suporte TI);
• Desejável:

-Conhecimento de processos de negócio relacionados a área de atuação;

-Experiência básica em Gerenciamento de Projetos de Infraestrutura;

-Experiência em Office 365 e Sistemas Operacionais.

Atividades:

Missão do cargo: Ser ponto focal para as demandas de TI dos usuários da Unidade e fazer o atendimento de primeiro nível; registrando tratativa em sistema próprio para controle das SLA’S acordadas do serviço de atendimento.

Trabalhar com equipe de Projeto de TI nas melhorias do ambiente e com equipe de Operações de TI nos desdobramentos das demandas que não foram atendidas no primeiro nível.

• Atender pronta e corretamente, conforme procedimentos de TI, às solicitações dos usuários que são registradas em sistema próprio;
• Criar procedimentos técnicos quando solicitado;
• Interagir com equipe de Projeto de TI e suportar de forma rápida e eficiente, nos projetos previstos para a Unidade;
• Interagir com outros times de TI e fornecedores para tratativa, acompanhamento e resolução das solicitações dos usuários;
• Realizar a instalação, configuração e atualização de software, sistemas e equipamentos;
• Interagir com a TI corporativo, quando necessária a tratativa de demanda do usuário em segundo e terceiro níveis de atendimento;
• Controlar os servidores e racks da unidade que ficam guardados em uma sala técnica de TI;
• Sanar dúvidas de usuários, com relação a equipamentos e softwares de TI.- Zelar pela atualização do inventário de TI da Unidade.

Outras informações:

• Local de trabalho: Na unidade hospitalar Caxias D´Or.
• Escala de trabalho: 5×2 – 2ªf a 5ªf de 8h às 18h / 6ªf de 8h às 17h.