Analista de Suporte Jr

Desafio da Área: Ser o ponto focal da TI, cuidar do parque tecnológico, atuar como facilitador de projetos da TI e garantir o atendimento de primeiro nível das solicitações dos usuários das Unidades, controlar o SLA dos chamados. Ser ético e seguir as normas e procedimentos da instituição.

Formação obrigatória: Cursando ou Graduado em Tecnologia da Informação.

Tempo de experiência: De 6 meses até 1 ano

Atividades:

– Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento de TI.

– Validar e criar procedimentos técnicos.

– Tratar as demandas de projeto de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

– Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente.

– Acompanhar e suportar os projetos corporativos de TI na unidade.

– Realizar a instalação, configuração e atualização de software dos sistemas.

– Interagir com a TI corporativo, quando necessário a tratativa de demanda do usuário em segundo e terceiro nível de atendimento.

– Controlar os servidores, e racks* da unidade que ficam guardados em uma sala técnica de TI.

– Sanar dúvidas de usuários, com relação a equipamentos e softwares de TI.

*Racks – Estrutura que suporta o servidor.

Outras informações:

– Local de trabalho; Rio de Janeiro/RJ – Copa

– Escala de trabalho: 180 – (12X36) – 07:00 12:00 13:00 19:00 – DIUR A

– Disponibilidade para treinamento.