Analista de SC Tecnologia da Informação III – Rio de Janeiro

Nível Superior em Tecnologia da Informação.

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Buscamos um(a) Analista Sênior que possa conduzir a área de Service Desk, liderando nosso time de suporte técnico, a fim de garantir o atendimento eficiente e de qualidade aos nossos usuários e clientes. O profissional será responsável pela gestão da equipe, melhoria contínua dos processos, além de atuar na resolução de problemas técnicos mais complexos e na implementação de soluções estratégicas.

Responsibilities and assignments

Perfil Desejado:

Nível Superior em Tecnologia da Informação.

Principais Atividades a Desenvolver:

• Gerenciar e coordenar a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e a qualidade no atendimento;
• Monitorar e priorizar as solicitações de suporte, assegurando que os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos;
• Atuar como ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos e situações críticas;
• Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte, buscando aumentar a eficiência e a satisfação dos clientes;
• Realizar treinamentos e desenvolver a equipe, promovendo a atualização técnica e o desenvolvimento das habilidades interpessoais;
• Colaborar com outras áreas de TI e negócios para alinhar as soluções de suporte às necessidades estratégicas da empresa;
• Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do Service Desk, destacando indicadores chave de performance (KPIs) e oportunidades de melhoria;
• Garantir que a base de conhecimento e a documentação técnica estejam atualizadas e acessíveis para a equipe.

Requirements And Qualifications

Conhecimentos Obrigatórios:

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em posições de liderança em Service Desk ou áreas relacionadas de suporte técnico;
• Sólido conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets (Jira, ServiceNow, etc.);
• Experiência em gestão de equipes de suporte técnico, preferencialmente em ambientes com metodologias ITIL.

Conhecimentos Desejáveis:

• Certificações ITIL ou similares são um diferencial;
• Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto escrita quanto verbal;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar prioridades em um ambiente dinâmico.

Additional information

• Contrato de Trabalho por tempo indeterminado;
• Modalidade Presencial;
• Plano de Saúde com coparticipação e extensivo a dependentes diretos;
• Auxílio Alimentação/Refeição;
• Plano de Previdência Privada;
• Wellhub (antigo Gympass).

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Entrevista com o RH + Gestor2Entrevista com o RH + Gestor
• Step 3: Oferta CEPEL3Oferta CEPEL
• Step 4: Hiring4Hiring

Cepel

O Centro de Pesquisas de Energia Elétrica – Cepel é o maior do Hemisfério Sul dedicado à eletricidade. Com quase 50 anos de experiência, foi fundado pelas empresas Eletrobras com o intuito de oferecer soluções inovadoras para o setor, sendo referência em pesquisa e desenvolvimento de soluções tecnológicas nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização de energia. O Cepel conta com duas unidades – Ilha do Fundão, no Rio de Janeiro, e Adrianópolis, em Nova Iguaçu, – onde abriga laboratórios que oferecem serviços e ensaios em 11 diferentes áreas de atuação, entre as quais Eficiência Energética, Gestão de Ativos e Redes Inteligentes. Além disso, os softwares desenvolvidos no Centro são utilizados em toda a cadeia do setor elétrico, desde instituições de pesquisa em nível acadêmico até as empresas atuantes no mercado. Com quadro multidisciplinar de pesquisadores e técnicos altamente qualificados, o Cepel é um dos protagonistas do Setor Elétrico Brasileiro.

Missão

• Desenvolver soluções tecnológicas em energia para a sociedade

Visão

• Ser referência internacional em soluções inovadoras em energia

Valores

• Ética, isenção técnica e transparência
• Comprometimento com associados e clientes
• Foco na inovação tecnológica
• Difusão do conhecimento
• Responsabilidade socioambiental
• Estímulo ao trabalho multidisciplinar e colaborativo