Analista de Processos e Atendimento – Rio de Janeiro

Analista de Processos e Atendimento – Robert Half – Rio de Janeiro

Descrição da vaga
Acompanhar o andamento dos processos de cidadania Europeia dos clientes;
Manter o controle dos documentos atualizados e ser facilitador da comunicação entre a equipe envolvida;
Realizar atendimento ao cliente através dos nossos canais;
Realizar ligações para clientes via telefone e google meet;
Follow up para o cliente em todas as fases do processo;
Acompanhar o cliente até que seu processo seja concluído;
Registrar informações diárias de acordo com os processos internos;
Alinhar com as áreas de serviços e vendas sobre o processo de cada cliente;
Reverter clientes sensíveis quando necessário;
Praticar a melhoria contínua, pensando em aprimorar soluções, agilizar execução de processos e também sugerir mudanças ou dar ideias para o time;
Acompanhar as metas propostas, contribuir com ideias para atingi-las;
Promover juntamente com o time um ambiente colaborativo, descontraído e leve;
Modelo de trabalho Híbrido 3 x na semana presencial e 2 x home office na Zona Sul – Rio de Janeiro.

Perfil desejado
Ensino superior completo ou cursando na área de humanas (diferencial);
Experiência com CX ou CS;
Conhecimento de CRM, Google Agenda, E-mail, Word;
Experiência com canais de atendimento por telefone, Whatsapp, e-mail, Google Meet;
Boa comunicação oral e escrita, agilidade, organização, foco no cliente, trabalho em equipe, senso de prioridade;
Conhecimento de Airtable (diferencial).