Técnico de Infraestrutura – Rio de Janeiro

Técnico de Infraestrutura – Grupo Montreal – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
Escalar e categorizar e priorizar chamados;
Manter os usuários informados quanto às demandas do primeiro nível;
Efetuar inventários periódicos;
Manter o uso efetivo e registro dos chamados;
Tratar os chamados, conforme as politicas de atendimento;
Fornecer suporte aos usuários, verificando o problema de hardware e software;
Manter uso adequado e rápido aos chamados e fila de espera;
Cumprir a disponibilidade de sistema, quando aplicável;
Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e notebooks;
Realizar atendimento de suporte nível 1 aos usuários, remoto e presencial, quando a hardware e software, fornecendo todo suporte ao usuário;
Preparar, monitorar e realizar a infraestrutura para a solução de problemas, incluindo hardware, software e hardware;
Executar cópias e manuais de conservação e funcionamento;
Realizar procedimentos de atendimento de suporte, segurança, quando em computadores.

Requisitos e qualificações
Obrigatórios:

Possuir ensino médio completo e estar cursando curso superior na área de tecnologia da informação (TI) ou possuir curso técnico completo na área de TI ou eletrônica;
Possuir certificação ITIL® V3 Foundation ou superior, ou Possuir Certificação Microsoft;
Possuir experiência mínima de 2 Anos de atuação em atividade de suporte e/ou help desk;

Competências Esperadas:

Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
Conhecimento básico da língua inglesa;
Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na oral;
Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam aos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
Comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.

Informações adicionais
Benefícios e Vantagens:

Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Vale-transporte;
Vale refeição ou alimentação;
Clube de Vantagens.