Coordenador de Atendimento – Rio de Janeiro

Quais são os desafios da área e do cargo:

• Coordenar toda a estrutura do atendimento móvel da marca Felippe Mattoso;
• Atendimento ao público em geral com discrição e agilidade.

Principais Atividades

• Atuar no relacionamento à distância com os clientes do atendimento domiciliar e na gestão dos colaboradores do backoffice (da operação do Móvel), com atitude proativa.
• Atuar na tratativa das dificuldades de agendamento dos clientes, na tratativa das reclamações do atendimento e na interação com a equipe de Enfermagem e o CSC.
• Responsável pela roteirização e alocação de recursos para garantir que a operação possa atender o cliente com pontualidade e qualidade.
• Responsável pelo acompanhamento e entregas de FANF, FSA (fichas com saldo em aberto e não faturadas) e PC do Atendimento Móvel.
• Responsável pelo acompanhamento da produtividade e da taxa de agendamento das rotas.
• Atuar na definição de férias e no controle do Banco de Horas.
• Promover ações de controle de custo e melhoria de processos com o suporte da liderança (coordenador de unidade e gerente de negócios).
• Promover um ambiente organizacional favorável ao bem-estar do colaborador, por meio da comunicação participativa.
• Participar do processo de admissão, demissão e avaliação de desempenho dos colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais.
• Desenvolver e capacitar o potencial de seus subordinados (operadores de atendimento II), através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance.

Buscamos Alguém Que Apresente

• Superior completo ou cursando o último semestre do nível superior.
• Conhecimento dos sistemas SAD, SSAC, SAP, Condesk, Prisma, Chanel, Pacote Office.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

O que esperamos?

• Liderança eficaz;
• Excelente habilidade de relacionamento interpessoal;
• Atitude positiva e proativa;
• Flexibilidade e dinamismo;
• Comprometimento com resultados;
• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;
• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;
• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho: Presencial

Escala: 6×1 (Terá atuações aos finais de semana e feriados)

Horário: Segunda à sábado, 7h às 16h

Carga horária mensal: 220 horas

O Que Oferecemos

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Vale Alimentação;

Vale Refeição;

Auxílio Creche;

Seguro de Vida;

Wellhub;

Participação nos Lucros;

Previdência Privada;

Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;

Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/