Analista de Treinamento – Rio de Janeiro

Cargo: Analista de Treinamento

Descrição:
Participa do levantamento de necessidades de treinamento junto as áreas evolutivas, prepara manuais e materiais para treinamento interno de acordo com a deficiência da equipe.
Desenvolvimento de treinamentos baseados nas deficiências da equipe de atendimento;
Desenvolvimento de implementação de programas de treinamento técnico para novos operadores, bem como reciclagem para operadores experientes e supervisores;
Aplicação de treinamentos sobre padrões de qualidade e conformidade com as normas da ANS;
Liderança e avaliação do desempenho de trainees, com foco na orientação e melhoria contínua;
Gerenciamento de equipe;
Condução de feedbacks comportamentais para identificar e corrigir desvios durante o treinamento;
Promoção e monitoramento da equipe de atendimento ao cliente assegurando a conformidade das regras de atendimento;
Fornece suporte aos atendentes;
Análise de NIPS
Acompanhamento do desempenho dos atendentes;

Requisitos:

Escolaridade:
Pós-graduação
Graduação

Benefícios:
Vale Refeição/alimentação
PL anual
Assistência médica integral
Vale transporte
Promoção saúde mental – Psicoterapia
Total Pass
Kit natalino
Assistência odontológica