Pessoa Coordenadora de TI – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições

• Controlar a escala de trabalho e frequência dos analistas, remanejando os profissionais conforme a demanda e necessidades de desenvolvimento de atividades.
• Monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe da Area através dos indicadores de atendimento, para garantir os níveis de serviços e a qualidade do atendimento prestado;
• Coordenar a reunião mensal com a equipe da Area, para comunicação e avaliação dos indicadores de atendimento e definir ações corretivas para melhoria;
• Participar de reuniões periódicas com o staff da Area de Service Desk e clientes, para divulgação dos resultados das operações e alinhamento estratégico de ações para obtenção dos resultados planejados;
• Garantir a atualização da base de conhecimento da equipe da Area, disponibilizando as informações que auxiliem na análise e resolução das requisições dos clientes;
• Garantir a atualização do catálogo de serviços dos clientes, para que os processos de abertura de chamados sejam desenvolvidos de forma adequada;
• Acompanhar os processos para gerenciamento das mudanças no ambiente do cliente, analisando o impacto no cliente pelas mudanças implantadas no período e sugerir ações que não impactem negativamente na qualidade dos serviços prestados pelo Service Desk;
• Analisar as requisições encaminhadas pela Area de Ouvidoria da empresa, identificar e avaliar a ocorrência e definir plano de ação para solução;
• Analisar o resultado da pesquisa de satisfação do cliente, para identificar desvios negativos e oportunidades de melhorias, e definir ações para aumentar este índice;
• Interagir com os Executivos de Serviço para garantir os processos de escalação e ações para solução de problemas;
• Atuar no gerenciamento de crises que impactam o cliente, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados;
• Prover feedback individual para os analistas de sua equipe dos itens constantes na avaliação de desempenho mensal e anual.
• Identificar as necessidades de treinamento para capacitação técnica e atendimento das demandas atuais e futuras;
• Participar dos processos de seleção de pessoal da Area visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo.

Requisitos e qualificações

Experiência de 3 (três) anos com suporte técnico e atendimento a usuários de sistemas. Experiência de 1 (um) ano na coordenação de equipes de suporte técnico (Help Desk). Experiência no uso de MS Office e no uso de ferramentas como planilhas eletrônicas, editores de texto, gráficos multidimensionais e apresentações em slides. Boa capacidade de expressão e comunicação (oral e escrita) na língua portuguesa. Ensino Superior Completo em TI. ITILV4 .

Informações adicionais

O que oferecemos para você?

✔Vale Refeição ou Alimentação;

✔Assistência médica e Odontológica;

✔Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);

✔Seguro de Vida;

✔Convênio Academia;

✔TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);

✔PAC – Programa de aceleração de carreira;

✔Reembolso para certificações;

✔MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;

✔Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;

✔Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.

Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.

Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT