Analista de Inovação Sr (Designer) – Centro do Rio

Analista de Inovação Sr (Designer) – Icatu Seguros – Centro do Rio

Responsabilidades:

Conduzir pesquisas para entender as necessidades dos usuários, analisar comportamentos e identificar oportunidades de melhoria nos serviços;
Criar fluxos de serviços e jornadas do usuário, desenhando interações que melhorem a experiência geral do cliente;
Desenvolver protótipos e modelos de serviços para testes práticos, recebendo feedback dos usuários para iterar e aprimorar as soluções;
Trabalhar em conjunto com equipes de diferentes disciplinas, como pazarlama, desenvolvimento de produtos, tecnologia da informação, operações e atendimento ao cliente, para garantir que a visão do serviço seja compreendida e implementada de forma eficaz;
Liderar e gerenciar projetos de design de serviços, estabelecendo prazos, objetivos e entregáveis, além de monitorar o progresso;
Criar e manter documentação clara, incluindo modelos de serviços, guidelines e mapas de experiência, para facilitar a compreensão e implementação das soluções de design;
Orientar e apoiar os analistas de produtos, promovendo o desenvolvimento de habilidades de mapeamento de jornadas e elaboração de apresentações estratégicas, na equipe;
Monitorar e avaliar continuamente a eficácia dos serviços, propondo melhorias com base em dados e feedback dos usuários.

Requisitos:

Formação superior completa;
Experiência na elaboração de apresentações corporativas e “storytelling”;
Vivência em mapeamento de jornadas e processos;
Condução das etapas de uma descoberta/discovery (preparação; imersão; definição);
Experiência na elaboração de pesquisas com o usuário e facilitação de dinâmicas;
Experiência em ferramentas de pesquisa e análise, como Surveymonkey ou Typeform para criar e distribuir questionários e surveys;
Vivência Google Analytics para análise de dados de tráfego e comportamento do usuário em plataformas digitais;
Experiência Miro ou MURAL, para colaboração em equipe e brainstorming, permitindo a visualização de fluxos de serviço;
Experiência em ferramentas de Design e Prototipagem,Figma ou Sketch: Para design de interfaces e criação de protótipos interativos;
Contato com ferramentas de documentação, como Google Docs ou Microsoft Office, para criar documentos, relatórios e apresentações;
Desejável experiência com mapeamento de jornadas digitais.