Atendente de Call Center – Rio de Janeiro

Atendente de Call Center – SuperVia – Rio de Janeiro

Missão do Cargo:

Atender os cllientes que entram em contato pelos canais de atendimento regulamentados pela Lei do SAC (telefone, e-mail, site, aplicativo e Agetransp)

Principais Atividades:

Atender as ligações e registrar as manifestações no sistema CRM;

Cadastrar os contatos dos clientes recebidos via site, app e e-mail e consultar cadastro de clientes;

Apoiar a comunicação operacional, inserindo alertas de operação na URA;

Apurar/confirmar informações operacionais com colaboradores do CIC, a fim de prestar informações claras e melhorar o gidişat de atendimento ao cliente;

Reportar à liderança imediata e ao setor de Segurança Empresarial os casos de denúncias/ocorrências sinalizadas por clientes sobre situações que possam causar danos à operação ou a segurança de outros clientes e colaboradores, com objetivo de acelerar o acionamento e contribuir com as investigações necessárias pelo time de campo.

Não tem horário fixo
Escala rotativa a cada 6 meses

Outros requisitos:
Requisitos Obrigatórios:

Pacote Office;

Domínio da língua portuguesa(Oralidade e escrita);

Noções básicas de informática;

Agilidade, cordialidade, proatividade e empatia.

Requisitos Desejáveis:

Experiência com Atendimento ao Público;

Conhecimentos sobre ferrovia;

Inglês básico.