Operador Técnico N1 Jr – Campos dos Goytacazes

Operador Técnico N1 Jr – Minsait – Campos dos Goytacazes

Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento telefônico de primeiro nível para registrar, consultar, comunicar e resolver incidentes e solicitações de serviço, conforme os procedimentos estabelecidos.
Direcionar as requisições não resolvidas no 1º nível para equipes especializadas (2º e 3º níveis), acompanhando até a completa solução.
Registrar detalhadamente os incidentes e solicitações na ferramenta disponibilizada, incluindo conferência de dados e atualização da base de usuários.
Alertar grupos especialistas de suporte quando necessário, garantindo respostas rápidas e eficientes.
Classificar incidentes ou solicitações com base nas categorias definidas pela contratante.

Requisitos e qualificações
Experiência prévia em suporte técnico de 1º nível.

Boa comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente.

Conhecimento básico de ferramentas de registro e gestão de chamados (Service Desk).

Capacidade de seguir procedimentos técnicos e administrativos com atenção aos detalhes.

Proatividade para alertar e escalar problemas quando necessário.

Informações adicionais
TRABALHE NA MINSAIT

Modelo de contratação CLT.
Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
Assistência Odontológica (opcional).
Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
Vale Refeição no cartão Flash Benefícios.
Vale Transporte (opcional).
POP – Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos descontado em folha de pagamento).
Parcerias com grandes marcas de consumo.
Convênio com o SESC para titular e dependentes.
Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas.
Seguro de vida em grupo.