Assistente de processos administrativos Senior – Rio de Janeiro

IBM

Introduction

Gerenciar o provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados ao Front, Back Office e canais digitais sejam atendidos.

Garantir a qualidade do serviço e garantir o cumprimento dos indicadores e métricas associados.

Monitorar todos os canais front-end e digitais diariamente para garantir o funcionamento adequado.

Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos dos canais BackOffice para Front Office, se necessário.

Certificar de que o FCR esteja sendo atendido nos canais frontais.

Your Role And Responsibilities

Gerenciar o provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados ao Front, Back Office e canais digitais sejam atendidos.

Garantir a qualidade do serviço e garantir o cumprimento dos indicadores e métricas associados.

Monitorar todos os canais front-end e digitais diariamente para garantir o funcionamento adequado.

Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos dos canais BackOffice para Front Office, se necessário.

Certificar de que o FCR esteja sendo atendido nos canais frontais.

Preferred Education

Bachelor’s Degree

Required Technical And Professional Expertise

Experiencia em Call Center / BPO / Canais Digitais (CHAT, Oficinas Virtuais, Redes Sociais, Whastsapp).

Manejo de ferramentas office excel, word, powerpoint.

Habilidade em comunicaçãi verbal e escrita.

Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.

Candidatar-se
⚠️ATENÇÃO: Nunca pague nenhum valor para participar de um processo seletivo. Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam participação em seleção ou contratação para uma vaga. E jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular ou através de sites que não conheça. O Rio vagas rj não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.
Por favor, preencha os campos obrigatórios.



Vagas Similares
  • Atendente de Loja – Shopping Nova América
    Grupo Ri Happy
    Período Integral
    Shopping Nova América
    Cargo: Atendente de Loja Responsabilidades e atribuições: Realizar atendimento aos clientes, identificando as necessidades e orientando com todas as informações necessárias sobre os produtos disponíveis e sua adequada utilização, aplica
  • Auxiliar de Enfermagem do Trabalho – Rio das Ostras
    STEP Oil & Gas
    Período Integral
    Rio das Ostras
    Ensino Médio Completo (Obrigátorio) 6 meses de experiência na área de enfermagem / saúde (Obrigatório) 2 anos de experiência na área de enfermagem / saúde (Diferencial) Curso de Auxiliar de Enferm
  • Comprador Jr. Rio de Janeiro/RJ – Rio de Janeiro
    Cyrela
    Período Integral
    Rio de Janeiro
    Descrição da vagaVocê fará parte do time Suprimentos. Somos uma das empresas mais admiradas do setor imobiliário no Brasil. São as pessoas que fazem a plataforma de negócios da Cyrela acontecer, somos colaborativos, inqui