Service Desk [Rio de Janeiro/RJ] – Rio de Janeiro

• Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais dos acionamentos via ligações telefônicas, e-mail e chat dando apoio nas atividades de central de serviços em momentos de maior demanda;
• Realizar o atendimento remoto de segundo nível, incluindo situações que necessitem de diagnóstico e investigação em busca de solução e/ou intervenções técnicas de maior tempo de solução;
• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
• Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática;
• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática;
• Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas;
• Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores;
• Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos;
• Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas;
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
• Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores definidos em contratos;
• Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços;
• Executar as suas atividade de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada.
• Executar atividades de identificação e catalogação de etiquetas de patrimônio referente aos equipamentos de TI;

REQUISITOS

• Boa comunicação oral e escrita para atendimentos remotos e presencias;
• Organização e gerenciamento de tarefas;
• Desejável experiencia prévia na realização de troubleshootings de demandas a fim de identificar a causa raiz de incidentes;
• Conhecimento no SO Windows.