Descrição da vaga

Responsável por Supervisionar a equipe, garantindo a correta alocação de recursos e a satisfação do cliente, monitorando e otimizando o processo de reservas.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar e acompanhar os processos de reservas e assegurar a maximização das vendas e receitas;

• Monitorar as mudanças do mercado, desempenho da concorrência e comportamento do cliente (lealdade/satisfação);

• Relacionamento com as equipes de vendas quanto aos processos e cotações de grupos;

• Apoiar no planejamento de processo de pricing e contratos corporativos;

• Mapear e analisar o calendário de eventos da cidade para otimização de receita;

• Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes;

• Prestar informações por todos os canais de comunicação utilizado pelo hotel, prestando informações e esclarecimentos gerais e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos;

• Assegurar o cumprimento integral dos procedimentos da área de Reservas;

• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas dos Canais de Distribuição da rede e departamento de eventos (grupos);

• Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações;

• Alimentar os portais das agências online de acordo com os parâmetros pré-estabelecidos e efetuar a integração das reservas oriundas dos portais;

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área;

• Apoio no desenvolvimento de materiais promocionais de divulgação do hotel e seus serviços (panfleto, folders, assessoria de imprensa, produto novo, feira e exposição);

• Verificar a qualidade na prestação de serviços e atendimento às solicitações ou reclamações de clientes, observando as ações desenvolvidas pela equipe e pela concorrência;

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Idiomas:

Inglês – Nível Avançado

Outros requisitos:

• Ensino Superior Completo;
• Inglês avançado;
• Experiência com as principais plataformas de reservas;
• Pacote Office intermediário.