SUPORTE TÉCNICO N – Rio de Janeiro

Consultoria Confidencial Brasil

Área De Atuação

Outros

Localização

Rio de Janeiro-RJ

Atribuições

Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 (quando identificação de BUG); Seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de service desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências; Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não evoluírem, após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Crias/manter FAQs/KCS atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes;

Requisitos

  • Vivência na área de suporte; Conhecimento básico em banco de dados; Ensino médio completo, superior na área de Tecnologia será um diferencial.

Escolaridade

Ensino Médio

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