Assistente de Sucesso do Cliente – Rio de Janeiro

Primeiro de tudo, quem é a naPorta® na fila do pão? Somos uma logtech de impacto, nascemos do sonho de que a galera da favela tem o mesmo direito de receber suas compras na porta de suas casas, e sem pagar nada mais por isso. Iniciamos nossa história em 2021 na favela da Cidade de Deus no Rio de Janeiro, e estamos expandindo para outras regiões do Rio e de São Paulo. Desde o dia 1 desafiamos a realidade das comunidades e regiões periféricas e lutamos para desmitificar a visão que muitos tem e que sabemos que é precipitado. Hoje damos voz e empoderamos empreendedores e moradores locais através da nossa solução. Não apenas colocando as favelas no mapa do e-commerce, mas também gerando renda e oportunidade pra todos os envolvidos. Já estamos presentes em mais de 500 territórios (entre comunidades e periferias) e impactamos com as nossas operações mais 2 milhões de pessoas que moram nessas regiões. Na naPorta valorizamos s opiniões e perspectivas de todos. Queremos construir um time cada vez mais diverso para fazer com que a nossa empresa dialogue e atenda as diferentes realidades do nosso Brasil. Trabalhamos para promover uma cultura inclusiva e que busque sempre a equidade. Aqui a sua visão e entrega é o que importa, independente da sua classe social, gênero, religião, orientação sexual ou etnia. Temos muito orgulho de contar com um time composto por 50% de pessoas pretas e pardas, 58% de moradores de comunidades, 40% de mulheres (ainda vai melhorar!) e 15% de ex-entregadores.

Beleza e Agora, Quais Serão a Suas Responsabilidades

• Gestão de Contas (Embarcadores);
• Onboarding com o Cliente;
• Monitoramento e Gestão de Performance;
• Análise de relatórios de desempenho para compartilhamento com o cliente;
• Reuniões com clientes para apresentação de análises de resultado;
• Aplicação de NPS para coleta de feedbacks dos clientes;
• Colaboração com equipes internas (Financeiro, Operações e Tecnologia); -Ensino superior completo ou cursando;
• Vivência profissional em Sucesso do Cliente;
• Experiência com atendimento a clientes B2B será um diferencial;
• Pacote Office intermediário;
• Softkills desejadas: Organização, senso de urgência, pro atividade, resolução de problemas, relacionamento interpessoal e comunicação são primordiais para essa função.