Clube de Regatas do Flamengo
Buscamos um profissional que será responsável pela Liderança da equipe de atendimento de campo, supervisionando todas as atividades garantindo que a equipe esteja operando conforme o planejamento.
Responsabilidades e atribuições
- Criar e implementar planos operacionais para melhorar o suporte ao cliente em campo
- Oferecer treinamentos contínuos para a equipe de campo, garantindo que todos estejam atualizados com os procedimentos e tecnologias utilizadas
- Monitorar o status dos tickets e garantir que os serviços prestados atendam aos padrões de qualidade da empresa dentro do SLA estipulado
- Planejar, executar e acompanhar o progresso de projetos relacionados ao atendimento de campo, assegurando que sejam concluídos dentro do prazo e com a qualidade esperada
- Manter uma comunicação clara e eficiente com a equipe de campo, departamentos da empresa para garantir a coordenação e a resolução rápida de problemas
- Incentivar e motivar a equipe de campo, fornecendo feedback construtivo e suporte contínuo para melhorar o desempenho individual e coletivo
- Definir plantões, férias, folgas garantindo a continuidade do serviço de atendimento
- Fornecer feedback frequente para ajudar no desenvolvimento individual dos membros da equipe
- Criar um ambiente de trabalho colaborativo, incentivando a cooperação entre os membros da equipe
- Responsável pela administração de todo o processo de compras da TI CRF bem como o controle de Estoque/Ativos
- Gerenciamento de acessos dos sistemas satélites e suas respectivas consoles de gerenciamento (Adobe / Apple / Telefonia / Docusign / ANAC / …)
- Responsável por manter 100% operacional as salas de Reuniões e Vídeo Conferência
- Acompanhar os serviços terceirizados (contratos) pelos fornecedores para garantir o SLA contratado
Requisitos e qualificações
- Superior Completo em TI, ou áreas correlatas
- Inglês básico
- Experiência mínima de 2 anos na área de TI
- Conhecimento Pacote Office
- Produtos Microsoft (365 / Intune / Defender / Azure)
- Redes
- Cabeamento estruturado
- ITIL
Informações adicionais
Hard Skills – Desejáveis
- Segurança da Informação
- Gestão de projetos
- Especialização na área
Soft Skills – Desejáveis
- Comunicação
- Cordialidade
- Disciplina
- Proatividade
- Prontidão
- Relacionamento interpessoal
- Administração do tempo
- Agilidade de raciocínio
- Tato e trato
- Diligência
- Espírito de equipe
- Planejamento e controle
- Potencial para aprendizagem
- Atenção
⚠️ATENÇÃO: Nunca pague nenhum valor para participar de um processo seletivo. Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam participação em seleção ou contratação para uma vaga. E jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular ou através de sites que não conheça. O Rio vagas rj não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.
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