Assistente de Ouvidoria – Rio de Janeiro

Estamos contratando um(a) Assistente de Ouvidoria para atuar em nossa operadora de saúde. O profissional será responsável por apoiar nas atividades da ouvidoria, garantindo o bom atendimento ao beneficiário, o cumprimento dos prazos regulatórios e a interlocução eficaz com as áreas internas.

Responsabilidades

Registrar, classificar e acompanhar manifestações (reclamações, elogios, sugestões e denúncias);

Interação por e-mails com clientes, administradoras e outros departamentos da empresa;

Tratar as reclamações do site Reclame Aqui;

Análise e apuração das manifestações junto aos setores responsáveis para elaboração das respostas;

Redigir respostas formais com base nos posicionamentos internos e nos normativos da ANS;

Cumprimento de instruções do departamento jurídico, caso solicitado;

Controlar prazos e garantir o cumprimento dos indicadores regulatórios;

Alimentar sistemas internos e planilhas de controle;

Preencher relatórios de indicadores;

Apoiar Na Elaboração De Relatórios Mensais e No Relatório Anual Da Ouvidoria, Bem Como Identificar Melhorias Nos Processos Internos; Requisitos

Formação superior completa ou em curso;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e atenção a prazos;

Certificação Conhecimento

Desejável experiência em atendimento ao cliente em operadoras de planos de saúde. Diferenciais:

Conhecimento básico sobre a RN 323/13 da ANS;

Experiência com sistemas de ouvidoria ou protocolos de atendimento.

Pacote Office (nível básico/intermediário);

Benefícios

• Assistência Médica / Medicina em grupo

Horário de Trabalho

Segunda a sexta 08 hs as 17 hs ou 09hs as 18 hs

Informações Adicionais

Desconto 50% no plano de saúde