Analista de Retenção e Fidelização Jr – Rio de Janeiro

Analista de Retenção e Fidelização Jr – Contabilizei – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia:

Identificar os principais motivos pelos quais os clientes consideram encerrar o relacionamento com a empresa e oferecer soluções personalizadas e eficazes para reter esses clientes através de e-mail, WhatsApp e telefone.
Garantir que todos os tickets de atendimento sejam tratados de maneira eficiente, com foco na resolução rápida e satisfatória dos problemas apresentados pelos clientes.
Oferecer um atendimento personalizado e empático aos clientes, oferecendo um atendimento que vá além do básico, criando uma experiência positiva e que fidelize o cliente.
Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de forma integrada e eficiente.
Manter-se atualizado com as melhores práticas e tendências do setor, aplicando esse conhecimento para melhorar continuamente o desempenho e a eficácia na retenção e fidelização dos clientes.
Demonstrar senso de responsabilidade e comprometimento com os objetivos da área, colaborando efetivamente com a equipe para alcançar resultados consistentes e desejados.

Requisitos e qualificações
O que buscamos:

Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis, Administração de Empresas, Pazarlama, Comunicação, ou áreas afins.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, área comercial ou em funções de retenção e fidelização.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente.
Capacidade de identificar problemas rapidamente e propor soluções eficazes.
Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade e a eficiência.
Conhecimento prático em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações) e Microsoft Office.

Informações adicionais
Benefícios:

Plano de Saúde;
Plano Dental;
Psicoterapia Online;
TotalPass;
Seguro de Vida;
Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
Despreocupe-se – Seguros Diversos;
No dress code;
Modelo de trabalho: 100% remoto