Analista de Suporte Pleno – Rio de Janeiro

Analista de Suporte Pleno – Home Office

Descrição:
Realizar gestão e monitoração pró ativa do ambiente atuando nos desvios de comportamento do ambiente de hardware, software e aplicações dentro do seu campo de atuação e buscando a estabilização e níveis de compliance pré-estabelecidos.

Tratar registro de incidentes, problemas e mudanças. Identificar, planejar e implementar melhorias nos ambientes. Realizar análise de reincidência de incidentes e criar soluções que para reduzir incidentes e solicitações.

Gerenciamento de Configuration Manager (SCCM)/Ivanti, operação e infraestrutura, criação e gerenciamento de imagem, criação de packages e applications, experiência em BI, criar e gerenciar processos de Software Update, troubleshooting em infraestrutura e clientes, customização de reports no SQL, integração e automatização de processos afim de customizar o tempo de atuação.

Idiomas:
Inglês – Nível Básico

Outros requisitos:
Experiência em gerenciamento de Microsoft System Center (SCCM) e Intune .

Conhecimentos de Office 365.

Sólidos conhecimento na criação de pacote de softwares.

MDT Windows

Criação de script em VBS, PowerShell e bat.

Conhecimentos profundos de pacote Office.

Processo ITIL.

Conhecimento de CMDB.

Técnicas de análise de problemas e riscos.

Sistema Operacional Windows e MacOS

Conhecimento em análise de performance e tuning e sugestão de melhorias.

Conhecimento em processo de análise de desempenho.

Conhecimento de protocolo TCPIP.

Certificações Microsoft (diferencial).