Analista de Suporte N2 – Centro do Rio

Cargo: Analista de Suporte N2 Pleno

Descrição:
Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
Este profissional pode atender desde chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos;
Também é responsável pela seleção, implantação e manutenção de hardware e software, bem como pela definição do controle de acesso e acompanhamento dos recursos técnicos instalados;
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
Elaborar e executar scripts como VBS, Bat e Psexec;
Criar, atualizar e instalar imagens do Windows;
Garantir segurança do parque tecnológico através de correções do Windows e patches de segurança com Wsus;
Analisar criticidade de segurança e aplicar suas correções;
Executar scripts de Windows e de redes;

Requisitos:

Conhecimento em:
Windows;
Active Directory;
Terminal Server e Scripts;
Virtualização de máquinas;
Redes de Computadores(saber sobre IP, Vlan, DNS, QOS, ping, etc) e Segurança;
Debugging e Troubleshooting;
Microsoft Office;
Hardware;

Formação em Ciência da Computação ou na área de Tecnologia;
Certificação Microsoft (MCP, MCDST, MCITP ou outras);
Idioma: Inglês

Horário de trabalho: Das 05:30 as 14:30 – segunda a sexta-feira.

Modelo de trabalho: 100% presencial (Centro, Rio de Janeiro–RJ).
Com Escala de Plantões Finais de Semana e Feriados, pagos em horas extras ou folga.

Benefícios:
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
Auxílio creche de acordo com política vigente
Convênio academia para te incentivar a se exercitar
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
Seguro de vida coletivo