Consultor de Controle Operacional de Seção – Rio de Janeiro

Consultor de Controle Operacional de Seção – Winner RH – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Principais Responsabilidades:
Trabalhar de casa, fazendo o atendimento emergencial de plantão, no período da noite/madrugada, conforme escala
Acompanhar a evolução das entregas de produtos/serviços da Pallas, em cada fase da jornada do viajante
Monitorar cada etapa da jornada do viajante enquanto ocorre
Identificar, categorizar e gerir crises, acionando todos os responsáveis envolvidos (operação, fornecedores e cliente)
Atualizar todos os indicadores de operação, com visão das ocorrências geradas e resolvidas (SLA)
Executar todos os processos da área
Manter o relacionamento com o cliente/viajante, buscando atendê-lo da melhor forma

Requisitos e qualificações
Experiências e qualificações:
Requisitos:
Experiência como emissor de passagens
Formação em Turismo (e/ou cursos técnicos derivados), Administração ou áreas afins (finalizando ou concluída)
Desejável:
Inglês fluente
Espanhol intermediário

Conhecimentos Técnicos:
Relacionamento e negociação com fornecedores
Conhecimento e execução dos processos operacionais, de forma integrada
Tomada de decisões em escala e sob pressão
Conhecimento em Sistemas SOT
Conhecimento em GDS (Sabre, Amadeus) e portais de fornecedores
Atendimento focado na experiência do cliente/viajante
Gestão de cliente final (viajante)
Coleta de dados e indicadores de performance de resultado
Elaboração de relatórios (report de resultados)

Benefícios
Vale Refeição: R$ 29,00 por dia
Auxílio Home Office: R$ 100,00
Adicional Noturno (se trabalhar entre 22h e 5h)
Auxílio Saúde: R$ 700,00
Telemedicina + Total
Auxílio Creche: Para filhos até 7 anos
Day Off de aniversário
Acesso gratuito à plataforma de cursos de capacitação
Curso de Inglês e Espanhol (conforme disponibilidade de turmas)
Programa de Remuneração Variável (após 90 dias, conforme metas/gatilhos previstos no Programa)