Especialista de TI – Service Desk – Corporativo RJ

Requisitos:

– Formação Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas;

– Experiência com Service Desk ou Central de Atendimento de TI;

– Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes e atendimento de 1º nível;

– Familiaridade com ferramentas de ITSM ServiceNow;

– Capacidade de documentação técnica e estruturação de artigos para base de conhecimento;

– Desejável: Conhecimento em KCS (Knowledge-Centered Service) e certificação ITIL (mínimo Foundation) será considerada um diferencial.

Atividades:

– Apoiar a implantação de uma central de Service Desk eficiente;

– Criar e documentar processos, scripts e base de conhecimento;

– Participar da definição de indicadores de desempenho e qualidade de atendimento;

– Ser referência técnica e comportamental para uma equipe em formação;

– Atuar em conjunto com a liderança na adoção de um novo modelo de atendimento pela organização;

– Contribuir para o desenvolvimento técnico e humano do time, compartilhando boas práticas e promovendo uma cultura de excelência.

Outras informações:

Local: Centro/RJ

Escala: Seg a qui- 08 as 18h, sex 08 as 17h;

Disponibilidade para atuar 100% presencial