Assistente de Relacionamento – Rio de Janeiro

Assistente de Relacionamento – Construtora Vitale – Rio de Janeiro

Descrição:
• Atendimento Geral aos clientes: e-mail e telefone (ativo e receptivo) e presencial em datas de Assembleias ou eventos necessários;

• Controle diário da planilha de chamados – observando os prazos para não expirarem;

• Vistoria das unidades – acompanhamento de presença, faltas, controle de liberações e notificações;

• Oferecer suporte de dúvidas em geral; lidar com conflitos, reclamações e solicitações de forma empática e eficaz.

• Agendamento técnico;

• Emissão de relatórios semanais de atendimentos;

• Suporte geral ao cliente, em alguns casos, ensinar o uso de plataformas, manuais e ferramentas de forma clara e acessível aos clientes.

• Intermediação com outras áreas da empresa atuando como ponte entre o cliente e setores internos (comercial, engenharia, financeiro, repasse, jurídico etc.).

• Entre outras atividades da área.

Idiomas:
Português – Nível Fluente

Outros requisitos:
• Comunicação eficiente – escrita e verbal – comunicação clara e direta;

• Escuta ativa e empatia – Construir e manter relações positivas com os clientes e adaptar-se às diferentes personalidades e necessidades dos clientes.

• Bom relacionamento interpessoal;

• Lidar com várias tarefas e prioridades de forma eficiente;

• Capacidade analítica para encontrar soluções eficazes;

• Organizado(a) dinâmico(a) e proativo(a)

• Organização e atenção aos detalhes

• Foco em resultados e na experiência do cliente

• Domínio do pacote Office e ferramentas digitais