184610 – Rio de Janeiro

O que te espera no dia a dia:

• Suporte de Incidentes: Dar suporte aos incidentes de rede, realizando a troubleshooting para diagnóstico e solução de falhas.
• Testes nos CPEs e Plataformas de Gerência: Executar testes de desempenho, conectividade e segurança nos CPEs gerenciados e plataformas, assegurando a funcionalidade e a integridade do serviço;
• Suporte nas demandas de clientes na configuração de roteadores e firewalls gerenciados.
• Atendimento a SLA de Clientes Corporativos: Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes corporativos, monitorando o tempo de resposta e a resolução de incidentes dentro dos prazos estabelecidos;
• Suporte e Resolução de Reclamações: Efetuar o suporte a reclamações de clientes, buscando resoluções rápidas ou direcionando os casos para as áreas responsáveis pela recuperação dos serviços, garantindo a satisfação do cliente;
• Diagnóstico e Troubleshooting: Realizar troubleshooting eficiente e diagnóstico de problemas técnicos, identificando rapidamente as causas raiz e implementando soluções adequadas;
• Gestão de Incidentes: Acionar clientes e equipes internas em situações de incidentes nos serviços gerenciados, coordenando a resposta para a restauração rápida dos serviços e minimização de impactos;
• Execução de Atividades Operacionais: Realizar atividades operacionais programadas e sob demanda, garantindo o cumprimento de cronogramas e a continuidade dos processos internos;
• Comunicar-se em níveis gerenciais e técnicos;

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Rio de Janeiro
• Superior completo em redes de telecomunicações, informática ou áreas afins. Desejável certificação CCNA, CCNP, ITIL.
• Conhecimentos Específicos: Configuração e troubleshooting de roteadores, redes IPs e manutenção de equipamentos de telecom;
• Conhecimento em Telecom, comunicação de dados e roteadores;
• Conhecimento de protocolos TCP/IP, BGP OSPF;
• Conhecimento em roteadores, switches, redes wan, lan, redes SDWAN e MPLS, equipamentos de acesso, modens, vsats, datacom e afins; Configuração de roteadores e firewalls para garantir conectividade, segurança e performances eficientes;
• Conhecimento em redes SDWAN, Velocloud e Fortinet;
• Domínio do pacote Office 365;
• Conhecimento em rotinas operacionais e processuais de recuperação de serviços

É diferencial:

• Experiência com NOC e suporte a clientes…
• Idioma: Inglês
• Certificação NSE4, CCNA, CCNP

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!