Analista de Atendimento ao Cliente – Customer Services

Descrição

Descrição:

Será responsável por ser o contato de primeira linha com os clientes. Todos eles devem receber respostas oportunas e precisas. Esta posição requer amplas habilidades de suporte ao cliente, pois requer contatos frequentes com clientes e colegas internos nos escritórios. Esse analista trabalhará com a equipe de peças de reposição e suporte de serviço para atender com precisão às necessidades do cliente.

Idiomas:

Inglês – Nível Fluente

Outros requisitos:

Principais responsabilidades:

• Fornecer excelente nível de suporte aos clientes por telefone e e-mail.

• Trabalhar no sistema da empresa (CRM) para acompanhar os e-mails e redirecionar para o responsável correto em alguma empresa irmã, se necessário.

• Trabalhar no Sistema Trio, em suporte 24 horas, para garantir que todos os clientes terão o direcionamento correto para solucionar seu problema.

• Verifique o portal do cliente na web quando necessário para realizar os POs e redirecioná-los para a equipe correta para processar.

• Faça parte da equipe de suporte 24 horas por dia, para apoiar a empresa e os clientes globalmente.

Qualificações e Experiência:

• Fluência em inglês escrito e falado.

• Experiência com sistema ERP baseado em Windows é um diferencial.

• Experiência com CRM é um diferencial.

• Conhecimento técnico é uma vantagem.

• Alto nível de habilidades de atendimento ao cliente.

• Graduação em administração ou áreas afins.