Analista de Atendimento Pleno (Dados) – Centro do Rio

Analista de Atendimento Pleno (Dados) – YDUQS – Centro do Rio

Responsabilidades e atribuições
Os principais desafios como PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO PLENO – FOCO EM DADOS são:

Mapear e revisar processos de atendimento, buscando identificar ineficiências e implementar melhorias para aumentar a qualidade e agilidade no atendimento;
Propor e executar estratégias que otimizem a jornada do cliente e os resultados da equipe de atendimento;
Coletar, interpretar e monitorar dados de atendimento para gerar relatórios e insights sobre desempenho, identificando tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no NPS;
Fornecer suporte técnico e operacional à equipe de atendimento e outras áreas parceiras, sendo uma referência em processos, no uso de ferramentas de atendimento e colaborar para resolutividade dos problemas buscando respostas rápidas e adequadas;
Participar no desenvolvimento e implementação de novas práticas de atendimento e uso de tecnologias, visando a inovação e o aprimoramento contínuo do serviço;
Contribuir para o treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores.
Requisitos e qualificações
Buscamos profissionais com:

Formação superior completa;
Conhecimento avançado em Excel;
Conhecimento intermediário em Power BI;
Experiência com apresentações gerenciais em PowerPoint;
Experiência com atendimento ao cliente e gestão de processos;
Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
Experiência com análise e construção de indicadores;
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (como Lean ou Six Sigma) é um diferencial.

Informações adicionais
Local de Trabalho: Centro/RJ

Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

Modelo de trabalho: 100% presencial

Na YDUQS você vai encontrar:

Bolsas de estudo de até 100% para colaboradores, dependentes legais e agregados (pai, mãe e irmãos (as). Permitindo até três bolsas simultâneas;
Assistência médica com subsídio integral para o colaborador e parcial para sua família, com o colaborador responsável pela coparticipação;
Assistência odontológica opcional, para cuidar da sua saúde bucal;
Vale Alimentação ou Vale Refeição com opção de escolha para se adequar às suas necessidades;
Wellhub ou Totalpass para opções flexíveis de academias;
Bem-estar e clube de vantagens com programa dedicado e vantagens exclusivas;
Dress code flexível para promover a nossa diversidade;
Seguro de vida;
Convênio com o SESC;
Universidade Corporativa no nosso portal exclusivo, Educare;
Oportunidades de crescimento, hoje mais de 60% das vagas são fechadas com processo de seleção interno.