Analista de Backoffice – Rio de Janeiro

Analista de Backoffice – Global Hitss – Rio de Janeiro

Principais Atribuições:

Controlar os atendimentos de chamados de volantes;
Interagir com as empresas parceiras;
Controlar as solicitações dos usuários através das ferramentas de ITSM;
Controlar acionamentos e acompanhamentos dos atendimentos com as empresas parceiras na realização dos atendimentos de Field Services volantes;
Controlar diariamente os atendimentos de parceiros, registrando os chamados resolvidos, cancelados e pendentes (Diário);
Verificar documentações (RAT, laudo, Termo de responsabilidade e etc.) preenchidas pelo Field (volante) parceiro (Diário);
Monitorar backlog das filas de atendimentos de Field Service Parceiro (Diário);
Atualizar as logs dos chamados (Diário);
Elaborar relatório mensal de fechamento de chamados atendidos no cliente (Mensal);
Realizar tratativas de solicitações por e-mail e Teams (prioridades no atendimento dos chamados solicitados pelo cliente) (Diário);
Prestar o direcionamento e acompanhamento de solicitação de suporte dos técnicos parceiros via grupo de WhatsApp (Diário);
Participar de reuniões para alinhamento de atendimentos e validação de faturamento com parceiros (Semanal);
Validar e envio das planilhas dos faturamentos para equipe de ITO e gestão dos clientes (Mensal).

Requisitos necessários:

Superior Cursando;
Conhecimento em sistema operacional Windows;
Conhecimento em pacote Office;
Experiência com atendimento a usuários;
Conhecimento e experiência em ferramentas de atendimento de chamados;
Conhecimento e experiência com Excel;

Requisitos desejáveis:

Experiência com boas práticas de ITIL será considerado um diferencial.