Analista de Ouvidoria Sr

Requisitos técnicos

• Superior completo em Administração, Letras, Sociologia e Psicologia
• Experiência com tratativas de demandas de ouvidoria;
• Conhecimento no tratamento de reclamações do produto de capitalização;
• Boa fluência na comunicação interpessoal.

Requisitos comportamentais

• Comunicação Assertiva;
• Capacidade analítica;
• Flexibilidade.

Principais Responsabilidades

• Registro e análise das demandas recebidas;
• Contato com clientes, acompanhamento e finalização das reclamações / solicitações / pedido de informação;
• Elaboração das respostas e envio das cartas (Consumidor.gov.br, Procons, Correios, E-mail, Telefone) para validação do Ouvidor;
• Envio e controle de entrega do e-mail ou correspondência enviada pelos Correios;
• Elaboração trimestral do BDRO (Banco de Dados das Reclamações de Ouvidoria – Susep) para ajustes e apresentação para validação do Ouvidor;
• Elaboração semestral do relatório (Ouvidoria) para ajustes e validação do Ouvidor;
• Elaboração trimestral do Relatório (CNseg) das Atividades da Ouvidoria para ajustes e validação do Ouvidor;
• Arquivo das demandas tratadas pela Ouvidoria – dossiê dos protocolos de atendimento;
• Acompanhamento e assistência ao analista júnior;
• Sugestão de melhoria / ajuste para atendimento ao cliente realizado pelo CRC / NGR;
• Fazer a implantação e acompanhamentos dos processos da Ouvidoria nos diversos sistemas.