Analista de Planejamento e Tráfego – Rio de Janeiro

Cargo: Analista de Planejamento e Tráfego Senior – CALL CENTER

Como Analista Sr, vc realizará as tarefas abaixo:
Elaborar Previsões: Demanda, Tempos, indisponibilidades e Níveis de Serviço detalhados para operações existentes ou prospects;
Dimensionar quantidade de recursos humanos e PAs necessárias para atender as previsões, interagindo com operações e TI para garantir o timeline das atividades de: recrutamento, seleção, adequação de infra e operacionalização.;
Interagir com a operação na análise dos relatórios, visando identificar oportunidades de melhoria de desempenho e de resultados; • Inserir as combinações de parâmetros no “Diário de Bordo” para registro histórico do dia e para eventuais consultas futuras e preencher o check-list com todas as rotinas periódicas da área;
Atuar junto à operação nos casos de indicadores com problemas e desvios, a fim de recuperar os resultados fora dos padrões estabelecidos;
Entre outras atividades, pertinentes ao setor.

Requisitos:
Ensino Superior Completo ou Cursando;
Disponibilidade para atuar com a forma de trabalho híbrida;
Disponibilidade de horário;
Experiência na área de Planejamento de Call Center.

Benefícios:
VT
VR ou VA
PLANO DE SAÚDE
PLANO ODONTOLÓGICO
SEGURO DE VIDA
PLR
GYMPASS