Analista de Pós-vendas – Rio de Janeiro

Cargo: Analista de Pós-vendas Pleno

Descrição da vaga

Estamos procurando um profissional proativo para se juntar à nossa equipe de pós-vendas, com foco na entrega de serviços a clientes internacionais. O candidato será responsável por garantir que as entregas ocorram dentro dos prazos estabelecidos no SLA e por gerenciar o backlog da sua carteira de clientes.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar o ciclo de vida dos projetos, desde a aprovação até a entrega final, assegurando o cumprimento dos prazos e requisitos acordados para clientes do segmento internacional;
Garantir a comunicação eficaz entre as áreas envolvidas na entrega dos projetos e o cumprimento das etapas;
Estabelecer e manter um relacionamento próximo com os clientes, atuando como ponto focal para dúvidas, solicitações e acompanhamento de incidentes;
Utilizar ferramentas de gestão para acompanhar o andamento dos projetos e gerar relatórios de status para clientes e equipe;
Receber, registrar e acompanhar a resolução de incidentes, garantindo a satisfação do cliente; e
Analisar os processos e propor soluções para otimizar a entrega e aumentar a satisfação do cliente.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em áreas correlatas;
Possuir Inglês e Espanhol fluente;
Conhecimento em gestão de carteira e projetos;
Conhecimento em redes de telecomunicações (redes IP, Metro-ethernet, Transporte e LAN); e
Conhecimento no pacote office.

Informações adicionais

Benefícios:
Vale Alimentação e/ou Refeição
Vale Transporte
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida
Previdência Privada
Programa de participação nos resultados (PPR)
Auxílio Farmácia
Auxílio creche
Flexibilidade de horário
Clube de Vantagens V.tal
Licença maternidade estendida (6 meses)
Licença paternidade estendida (20 dias)

Local de trabalho: Rio de Janeiro

Modelo de trabalho 100% presencial