Analista de Processos e Atendimento

Híbrido 3 x na semana presencial e 2 x home office na Zona Sul – Rio de Janeiro

Atividades:

· Acompanhar o andamento dos processos de cidadania Europeia dos clientes;

· Manter o controle dos documentos atualizados e ser facilitador da comunicação entre a equipe envolvida;

· Realizar atendimento ao cliente através dos nossos canais;

· Realizar ligações para clientes via telefone e google meet;

· Follow up para o cliente em todas as fases do processo;

· Acompanhar o cliente até que seu processo seja concluído;

· Registrar informações diárias de acordo com os processos internos;

· Alinhar com as áreas de serviços e vendas sobre o processo de cada cliente;

· Reverter clientes sensíveis quando necessário;

· Praticar a melhoria contínua, pensando em aprimorar soluções, agilizar execução de processos e também sugerir mudanças ou dar ideias para o time;

· Acompanhar as metas propostas, contribuir com ideias para atingi-las;

· Promover juntamente com o time um ambiente colaborativo, descontraído e leve.

Requisitos:

· Ensino superior completo ou cursando na área de humanas; (diferencial)

· Experiência com CX ou CS;

· Conhecimento de CRM, Google Agenda, E-mail, Word;

· Experiência com canais de atendimento por telefone, Whatsapp, e-mail, Google Meet;

· Boa comunicação oral e escrita, agilidade, organização, foco no cliente, trabalho em equipe, senso de prioridade;

É um diferencial se tiver conhecimento de Airtable.