Analista de Processos ITIL – Rio de Janeiro

Cargo: Analista de Processos ITIL Senior

Descrição:
Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em gestão de serviços de TI, com foco em execução e melhoria contínua dos processos ITIL. A posição exige visão crítica para análise de indicadores, atuação direta na qualidade operacional, governança de processos e alinhamento com boas práticas de gestão e conformidade.
Executar, monitorar e aprimorar processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Conhecimento, conforme ITIL 4.
Conduzir auditorias internas e análises de conformidade com SLAs, KPIs e OLAs, garantindo a integridade dos registros e a padronização do atendimento.
Gerenciar e evoluir a Base de Conhecimento (KEDB) e os documentos operacionais, incluindo scripts, procedimentos e fluxos.
Apoiar e revisar processos de governança, controle de backlog, capacidade e melhoria contínua.
Produzir relatórios executivos e operacionais (SLA breach, backlog aging, MTTR, entre outros) com foco na tomada de decisão.
Atuar em Change Advisory Boards (CABs), participando da validação e gestão de mudanças em ambiente de produção.
Promover a padronização de processos e disseminação de boas práticas em toda a operação de TI.
Colaborar com áreas de projetos, infraestrutura e suporte para garantir governança integrada entre as frentes técnicas e o negócio.

Requisitos:
Sólida experiência prática com processos ITIL.
Certificação ITIL v3 ou ITIL 4 Foundation (preferência para ITIL 4).
Experiência com ferramentas ITSM (ex: GLPI, ServiceNow, Jira Service Management ou similares).
Vivência com indicadores de performance, SLAs e elaboração de relatórios técnicos.
Conhecimento em gestão de qualidade, processos e documentação técnica.
Certificação COBIT ou experiência em frameworks de governança de TI.
Experiência com auditorias internas e controle de conformidade.
Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas como Jira, Trello ou similares.
Inglês técnico (leitura de documentação e interação com ferramentas globais).

Horário: Segunda à Sexta-Feira, das 08:00 às 17:30 (Almoço 11:30 – 13:00)

Local: Home Office

Vaga temporária (4 meses) com possibilidade de prorrogação.

Benefícios:
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
Auxílio creche de acordo com política vigente
Convênio academia para te incentivar a se exercitar
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
Seguro de vida coletivo