Analista de Qualidade de TI Pleno – Rio de Janeiro

Analista de Qualidade de TI Pleno – Rede D’Or – Rio de Janeiro

Requisitos:

– Ensino superior completo em tecnologia;

– Desejável conhecimento em ITIL, ServiceNow, Pacote Office e Bizagi;

– Desejável conhecimento em Metodologias de Qualidade (ex: PDCA, 5W2H, Kaizen)

Atividades:

– Gestão da Satisfação do Usuário: Monitorar e analisar as pesquisas de satisfação dos chamados de TI, identificando atendimentos insatisfatórios e conduzindo contatos com as áreas envolvidas para entender os pontos de melhoria.

– Auditoria e Melhoria Contínua: Avaliar amostras de atendimentos realizados pelos técnicos de suporte, identificando desvios de conduta, falhas de processo ou oportunidades de melhoria.

– Aprimoramento de Processos e Serviços: Trabalhar em conjunto com as equipes de suporte e gestão para revisar e otimizar os processos de atendimento e o catálogo de serviços de TI, garantindo que estejam alinhados às necessidades dos usuários e às melhores práticas do setor.

– Adaptação a Novos Canais: Com a expansão dos canais de atendimento (como chat e telefone), será necessário acompanhar a transição, garantindo que os novos meios mantenham o mesmo nível de qualidade e satisfação.

Outras informações:

– Corporativo/RJ;

– Segunda a Quinta de 08h às 18h e Sexta de 08h às 17h;