Analista de Sistemas Pleno (CRM) – Rio de Janeiro

Analista de Sistemas Pleno (CRM) – Granado – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
Atuar em projetos como CRM, fidelização de clientes, personalização com IA e evolução da jornada omnichannel.
Levantar e documentar requisitos funcionais e técnicos com áreas de negócio e times ágeis.
Especificar integrações entre sistemas como Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Loyalty), SAP4HANA, e-commerce e apps mobile.
Apoiar squads em definições técnicas, testes e validações com foco em escalabilidade e eficiência.
Trabalhar próximo às áreas de Marketing, Dados, Atendimento e Digital para entregar experiências memoráveis ao cliente.
Evolução do CRM com visão única do cliente.

Sobre os projetos – Você fará parte da nossa frente de transformação digital, com iniciativas voltadas para:

Estratégias de fidelidade, recompensa e reengajamento.
Integrações omnichannel entre loja física, e-commerce e app.
Uso de dados e IA para personalizar experiências em escala.
Apoio à evolução dos canais de atendimento com Salesforce Service Cloud.

Requisitos e qualificações

Experiência em CRM, automação de marketing, atendimento ao cliente ou plataformas de fidelidade.
Vivência com especificação funcional/técnica, integrações via API (REST/SOAP), modelagem de dados e mapeamento da jornada do cliente.
Conhecimento em sistemas ERP (como SAP) e plataformas digitais.
Facilidade de comunicação com times técnicos e áreas de negócio.
Proatividade, organização e foco em solução.

Diferenciais que brilham por aqui:

Conhecimento em Salesforce – Service Cloud, Marketing Cloud, Loyalty, Data Cloud.
Familiaridade com IA aplicada à personalização e estratégias de engajamento.
Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas como Servicenow e Azure Devops.
SQL, Apex, JavaScript ou ferramentas de mensageria (Kafka, Event Bus).
Informações adicionais

Ambiente de trabalho integrado, alegre e positivo.
Horário flexível, para driblar os horários de pico!
Vale-Refeição para bater aquele papo legal e descontraído com os seus colegas enquanto degusta as iguarias.
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida para garantir o seu bem-estar e o da sua família. Mente sã em corpo são, sempre.
Sabe todos aqueles produtos maravilhosos da Granado e da Phebo? Você poderá comprar com desconto exclusivo!
Quer se desenvolver? Nosso ambiente é um estímulo a criatividade e ao desenvolvimento. Também apoiamos o aprimoramento através do Programa de o Educação Continuada com subsídios para cursos de aperfeiçoamento, graduação, pós-graduação e idiomas.
Programa de Participação nos Resultados. Valorizamos e incentivamos o compromisso de quem constrói junto conosco!