Analista de Suporte Jr – TI – Caxias D’or

Requisitos:

– Formação superior completo em áreas relacionadas a TI;

– Conhecimento em Pacote Office;

– Conhecimento em ITIL, Service Now.

Atividades:

– Atender pronta e corretamente conforme procedimentos de TI, as solicitações dos usuários que são registradas em sistema

próprio;

– Especificar, encaminhar e controlar os chamados encaminhados aos terceiros, bem como controlar cumprimento de SLA;

– Atender os chamados, orientando e apoiando sobre novas funcionalidades e/ou alterações nas funcionalidades existentes nos

sistemas e na infraestrutura de TI;

– Interagir com outros times de TI e fornecedores para tratativa, acompanhamento e resolução das solicitações dos usuários;

– Realizar a instalação, configuração e atualização de software, sistemas e equipamentos;

– Apoiar o controle de qualidade, contribuir para assegurar a melhoria contínua dos sistemas e infraestrutura sob sua

responsabilidade, quanto a funcionalidade, segurança, contingência, eficiência e eficácia;

– Participar de avaliações de impacto de mudanças, sempre prezando a política corporativa;

– Executar atividades respeitando processos e ferramentas formais da Diretoria de TI e da Organização;

– Bom relacionamento interpessoal (contato direto com lideranças, chefias e diretoria);

– Abrir chamados técnicos com os Fornecedores para manutenção dos sistemas e infraestrutura e efetuar o acompanhamento até a

entrega e a validação da melhoria/correção para disponibilizar em ambiente produtivo;

– Desenvolver o trabalho colaborativo no Setor, compartilhando conhecimento técnico, visando o desenvolvimento da equipe;

– Zelar pela atualização do inventário de TI da Unidade;

– Prestar suporte e acompanhamento dos problemas e dúvidas ocorridos no sistema e na infraestrutura, propondo soluções técnicas

e gerando evidências de testes em homologação que comprovem sua efetividade;

Outras informações:

– Local de trabalho; Caxias D’Or.

– Escala de trabalho; 180 – (12×36) – 07:00 as 19:00 – Diurno.