Analista de suporte senior storage rio de janeiro – Rio de Janeiro

Formação: Graduação: Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.

Idioma: Português, Inglês (intermediario)

Certificações/ Especializações

Microsoft Certified: Azure Administrator Associate ou

Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE).Cisco

Certified Network Associate (CCNA) ou Cisco

Certified Network Professional (CCNP).

Red Hat Certified System Administrator (RHCSA) ou Red Hat

Certified Engineer (RHCE) OuCertificações Open Source

CompTIA Linux+ ou LPIC-2 (Linux Professional Institute Certification)

ITIL Foundation (para gerenciamento de serviços de TI).

CompTIA Security+ ou Certified

Descrição Do Cargo

Responsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos relacionados a soluções de storage, backup, segurança da informação, entre outros.

Este profissional fornecerá suporte técnico remoto e presencial aos clientes, escalando problemas para os fabricantes ou outras áreas da empresa quando necessário.

Além disso, o analista sênior documentará incidentes e soluções, desenvolverá e conduzirá treinamentos técnicos para clientes e colegas, acompanhará tendências tecnológicas e será responsável por planejar a implementação de projetos, bem como coordenar atividades de projetos em conjunto com outros analistas

Responsabilidades

Diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos em soluções de storage, backup, segurança da informação e computação.

Fornecer suporte técnico remoto e presencial para clientes.

Escalar problemas para os fabricantes ou outras áreas da empresa quando necessário.

Documentar incidentes e soluções.

Desenvolver e conduzir treinamentos técnicos para clientes e colegas.

Acompanhar as tendências tecnológicas

Responsável por planejar a implementação de projetos.

Responsável por executar e coordenar atividades de projetos em conjunto com outros analistas.

Tecnica

(Vivências anteriores em projetos com alta volumetria de dados, que já tenha atuado em data centers anteriormente, que seja um especialista na área de dados. Experiência com liderança de equipes e projetos importantes no mercado)

Sistemas Operacionais: Proficiência em administração e suporte de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.

Redes: Conhecimento avançado de redes, incluindo configuração, monitoramento e resolução de problemas de LAN/WAN, roteadores, switches e firewalls.

Servidores: Experiência com servidores, virtualização (VMware, Hyper-V, Acropolis), e gerenciamento de data centers.

Ferramentas de Suporte: Familiaridade com ferramentas de suporte técnico, como sistemas de ticketing (Jira, ServiceNow) e monitoramento (Nagios, Zabbix).

Segurança da Informação: Conhecimentos em segurança de rede, antivírus, firewalls e práticas de segurança.

Soluções de Backup e Recuperação: Experiência com soluções de backup e recuperação de dados ( por exemplo: Veritas, Veeam, Commvault).

Comportamental

Instinto Inovador; Foco do cliente; Excelência; Ética, Respeito e Foco em Resultados.

Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.

Resolução de Problemas: Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos de forma eficiente.

Gerenciamento de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.

Atendimento ao Cliente: Orientação para o atendimento ao cliente, com paciência e habilidades interpessoais.

Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar bem com colegas de equipe.

Proatividade: Capacidade de tomar iniciativas e propor melhorias nos processos de suporte.

Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho