ANALISTA DE TELECOM – Rio de Janeiro

Responsabilidades Principais

• Atendimento ao Cliente:

Fornecer suporte proativo e reativo, abordando dúvidas, solicitações e problemas dos clientes com eficiência e cordialidade.

• Gestão do Reparo:

Coordenar e acompanhar o processo de reparos, assegurando que sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos e de acordo com os padrões de qualidade.

Resolver problemas que possam surgir durante o processo de reparo, buscando soluções rápidas e eficazes.

• Acompanhamento e Monitoramento:

Monitorar a satisfação do cliente e realizar follow-ups para garantir que todas as questões sejam resolvidas de maneira satisfatória.

Analisar o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas quando necessário.

• Gestão de Expectativas:

Gerenciar as expectativas dos clientes quanto a prazos, serviços e soluções, assegurando que a comunicação seja clara e transparente.

Manter os clientes informados sobre o status dos serviços e quaisquer mudanças ou atualizações relevantes.

• Processo de Melhoria Contínua:

Identificar e propor melhorias nos processos e procedimentos para otimizar a eficiência do atendimento ao cliente.

Colaborar com outras equipes para garantir a integração e a eficácia dos serviços oferecidos.

• Relatórios e Análise:

Gerar e analisar relatórios sobre o desempenho do atendimento, níveis de satisfação e eficiência operacional.

Utilizar dados e insights para melhorar continuamente a experiência do cliente e os processos internos.

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior