Analista Noc Telecom – Rio de Janeiro

Analista Noc Telecom – Claro – Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:
· Suporte de Incidentes: Dar suporte aos incidentes de rede, realizando a troubleshooting para diagnóstico e solução de falhas.
· Testes nos CPEs e Plataformas de Gerência: Executar testes de desempenho, conectividade e segurança nos CPEs gerenciados e plataformas, assegurando a funcionalidade e a integridade do serviço;
· Suporte nas demandas de clientes na configuração de roteadores e firewalls gerenciados.
· Atendimento a SLA de Clientes Corporativos: Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes corporativos, monitorando o tempo de resposta e a resolução de incidentes dentro dos prazos estabelecidos;
· Suporte e Resolução de Reclamações: Efetuar o suporte a reclamações de clientes, buscando resoluções rápidas ou direcionando os casos para as áreas responsáveis pela recuperação dos serviços, garantindo a satisfação do cliente;
· Diagnóstico e Troubleshooting: Realizar troubleshooting eficiente e diagnóstico de problemas técnicos, identificando rapidamente as causas raiz e implementando soluções adequadas;
· Gestão de Incidentes: Acionar clientes e equipes internas em situações de incidentes nos serviços gerenciados, coordenando a resposta para a restauração rápida dos serviços e minimização de impactos;
· Execução de Atividades Operacionais: Realizar atividades operacionais programadas e sob demanda, garantindo o cumprimento de cronogramas e a continuidade dos processos internos;
· Comunicar-se em níveis gerenciais e técnicos;

Requisitos e qualificações
Buscamos alguém que:
Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
Residir em Rio de Janeiro
· Superior completo em redes de telecomunicações, informática ou áreas afins. Desejável certificação CCNA, CCNP, ITIL.
· Conhecimentos Específicos: Configuração e troubleshooting de roteadores, redes IPs e manutenção de equipamentos de telecom;
· Conhecimento em Telecom, comunicação de dados e roteadores;
· Conhecimento de protocolos TCP/IP, BGP OSPF;
· Conhecimento em roteadores, switches, redes wan, lan, redes SDWAN e MPLS, equipamentos de acesso, modens, vsats, datacom e afins; Configuração de roteadores e firewalls para garantir conectividade, segurança e performances eficientes;
· Conhecimento em redes SDWAN, Velocloud e Fortinet;
· Domínio do pacote Office 365;
· Conhecimento em rotinas operacionais e processuais de recuperação de serviços
É diferencial:
· Experiência com NOC e suporte a clientes…
· Idioma: Inglês
· Certificação NSE4, CCNA, CCNP

Informações adicionais
Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

Jornada Flexível;
Vale-Refeição e Alimentação;
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio para patologias graves;
Auxílio ao dependente com deficiência;
Benefício Farmácia;
Auxílio Creche/Babá;
Programa de Apoio Pessoal;
Claro Running;
Previdência Privada;
Seguro de Vida;
Combo Colaborador;
Wellhub (Gympass)
Meu Pet Club
Convênios e Parcerias;
Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
E muito mais!