Analista Suporte Jr – TI – Corporativo RJ

Descrição

Descrição:

Requisitos:

– Formação: Formação obrigatória: Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação;

– Experiência: 1 ano de atuação na area de TI;

– Conhecimentos técnicos obrigatórios:

Conhecimento em AD, Office 365 (Incluindo Shareponit), Redes (Proxy, Firewall, Switch, Rack etc), Sistema Operacional IOS (Mac e Iphone). Sólidos conhecimentos em processos, procedimentos, SLA e documentação.

Boa dicção/comunicação , Relacionamento interpessoal , Iniciativa e Cooperação

Atividades:

– Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento de TI;

– Realizar a instalação, configuração e atualização de aplicações e sistemas;

– Interagir com segundo e terceiro nível de atendimento para tratativa das demandas;

– Acompanhamento dos Indicadores da equipe para garantia do cumprimento do SLA (PowerBI);

– Tratar as demandas de projeto garantindo a satisfação dos clientes;

– Controlar os servidores, ativos e racks da unidade que ficam guardados em uma sala técnica de TI;

– Validar e criar procedimentos técnicos;

– Responsável pela documentação e controles operacionais no SharePoint;

– Sanar dúvidas de usuários, com relação a processos, equipamentos e softwares de TI;

– Controlar os ativos de TI da unidade (computadores, telefone, impressoras, etc) e dos usuários;

– Interação com fornecedores;

– Trobleshooting com demais área, sobretudo: AD (GPO, OU, etc), Script, Proxy, Firewall, Conectividade;

– Abertura de RDM para as mudanças na unidade e participação ativa na avaliação do impacto das mudanças;

Outras informações:

– Local de trabalho; Corporativo RJ – Rua do passeio.

– Escala de trabalho; (5×2) – 2º a 5º 08h às 18h / 6º 08h às 17h

– Disponibilidade para treinamento.