Analista Suporte Sr – TI – Corporativo RJ

Descrição

Descrição:

Estamos em busca de um Analista SR de EUC com conhecimentos/experiência em gestão de contratos com ênfase na gestão técnica/administrativa, relacionamento com fornecedor, análise e decisão de conflitos, gestão de inventário, comprometido com melhoria de processos e com habilidades para captação/entendimento de informações para montagem de CUBO/Painéis e conhecimentos na montagem e acompanhamento de KPI´s.

Requisitos:

– Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou área relacionada. Pós-graduação será um diferencial.

– Experiência comprovada em Excel avançado.

– Experiencia de pelo menos 3 anos nos requisitos técnicos acima solicitados;

– Conhecimento na ferramenta Papercut.

– Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.

– Conhecimento em segurança de TI e práticas de conformidade.

– Certificações relevantes serão consideradas um diferencial.

Responsabilidades:

Criação, manutenção e monitoramento dos KPIs: Medir, executar planos de ações dos KPIs da área, possibilitando o monitorando do desempenho das atividades, contratos e projetos.

Gestão de Contrato: Análise de consumo, Análise e validação de faturamento, Acompanhamento de indicadores de qualidade, apoiar na renovação dos contratos.

Gestão de Serviço: Acompanhamento de demandas de apoio no ambiente, Ações de melhoria contínua, realizar reuniões de acompanhamento de performance, preparar book de serviço para as unidades.

Gestão de Ferramentas: manter as ferramentas pertinentes aos serviços de Outsourcing Printer (Papercut, Inventário, Painéis)

Colaboração com outros departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para entender suas necessidades de infraestrutura e garantir que os sistemas atendam aos requisitos operacionais.

Desenvolver Skill na equipe: Executar plano para compartilhamento de Skill com a equipe.

Avaliação Tecnológica: Manter-se atualizado sobre as tendências e avanços tecnológicos, recomendando a adoção de novas tecnologias quando apropriado.

Relatórios e Documentação: manter atualizado relatórios e dashboards regulares sobre o desempenho dos KPIs e projetos e manter documentação precisa sobre a configuração e procedimentos operacionais.

Outras informações:

– Local de trabalho; Corporativo RJ

– Escala de trabalho: 5X2 – 2º A 5º – 08h às 18h / 6º 08h às 17h;

– Disponibilidade para treinamento.