Assistente Administrativo (Central de Atendimento) – Rio de Janeiro

Assistente Administrativo (Central de Atendimento) – PASA Saúde – Home Office

Responsabilidades e atribuições
Realizar a interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimento
Atuar quando necessário em atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadas
Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas
Realizar o atendimento com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais
Analisar as solicitações ou reclamações de clientes identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo
Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio
Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados aos temas da Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes
Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio Operacional
Apoiar nas orientações dos fluxos do PASA junto a central de atendimento
Atuar como ponto de Apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento nos desvios em Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp.

Requisitos e qualificações
Escala 12×36 (incluindo finais de semana e feriados)
Horário de trabalho das 19h às 07h
Atuação em Teletrabalho
Disponibilidade de atuar nos primeiros 3 meses em escala diurna de segunda a sexta feira em horário comercial

Requisitos

Ensino médio completo
Desejável superior cursando
Desejável experiência em operadoras de saúde
Experiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativo
Experiência em tratativas de atividades de backoffice e fale conosco
Web, Office, PDF, Excel, Teams de básico a intermediário

Informações adicionais
Benefícios que o PASA oferece

Oferecemos Vale-Refeição para você aproveitar em lojas e lanchonetes, mas se você curte cozinhar em casa, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação no mesmo valor ou pedir meio a meio (50% vale-refeição e 50% vale-alimentação), facilitando a vida de quem está 100% remoto ou no trabalho híbrido;
Falando em Saúde, oferecemos Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
Também oferecemos assistência farmacológica e vacinas;
Para cuidar da sua saúde mental, temos o serviço de Psicologia e Psiquiatria online;
Você pode fazer consultas médicas sem sair de casa com a Telemedicina, diversos profissionais da saúde prestam atendimento online de forma prática e rápida;
Oferecemos a Valia, que é um Plano de Previdência Privada que visa proporcionar segurança econômica e financeira aos participantes para quando se aposentarem. É composto por contribuições do empregado e da empresa, a patrocinadora.
A sua educação e seu crescimento é incentivado aqui na nossa empresa, por isso temos o Auxílio Educacional que oferece uma ajuda nas mensalidades da sua graduação e pós graduação;
A educação dos pequenos também é importe e por isso oferecemos Auxílio Creche;
Esse é um assunto no qual não curtimos muito, mas é um benefício essencial, o Auxílio funeral para que você tenha toda ajuda necessária nos momentos difíceis;
Mas falando em festa, o Benefício de Natal está aí para fazer a sua ceia de fim de ano ficar mais apetitosa e o melhor, seus filhos e enteados menores de 10 anos também tem direito ao benefício;
Oferecemos o benefício Associação ao PASA, o empregado associado assegura o benefício em saúde para si a partir do desligamento da empresa sem justa causa ou por aposentadoria, quando não mais terá direito ao AMS; e possibilita a inscrição de parentes até o quarto grau (consulte condições) como usuários dos planos. Além disso, poderá fazer parte de um Clube de Benefícios bem diferenciado.
Para esse momento super especial na vida de uma nova mamãe com a chegada de um bebê, o PASA oferece o benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
E os papais também terão esse privilégio de acompanhar bem de perto seu bebê nos primeiros dias de vida com a licença estendida no Benefício Paternidade, de até 20 dias
E para descontrair e relaxar, aqui você tem direito ao Sesc, onde poderá ir à teatros, piscinas e diversos outros eventos divertidos;
Aqui no PASA incentivamos a qualidade de vida e para isso oferecemos o Wellhub para que você inicie sua vida fitness e cuide de sua saúde física;
Se a empresa fechar o ano no positivo, temos direito ao PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
Aqui você tem o Sicoob Coopvale que é uma cooperativa financeira que oferece aos empregados e dependentes do PASA, desde que sejam associados, os mesmos serviços disponibilizados por bancos comerciais com taxas mais justas, como empréstimos, investimentos, seguro auto, de vida e residencial, assistência funeral, previdência privada, consórcios, além de dar descontos aos filiados em estabelecimentos conveniados, como óticas, papelarias, universidades, entre outros
Todo mundo faz aniversário, né? Nosso presente para você é um Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir, com quem mais fakat;
Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte
Check-up dos gerentes, se inicia em breve