Assistente de Atendimento (Empréstimo Consignado) – Rio de Janeiro

Cargo: Assistente de Atendimento (Empréstimo Consignado)

Responsabilidades e atribuições:

Follow-up interno e com clientes sobre feedbacks;
Reporte diário de sugestões e reclamações;
Esclarecimento sobre o serviço e sua utilização por meio dos canais de chat, e-mail e/ou telefone;
Suporte em dúvidas gerais e direcionamento de demandas para as áreas internas.
Requisitos e qualificações
Comunicação assertiva, tanto escrita quanto oral, para transmitir ideias de forma clara;
Escuta ativa, visando identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução;
Empatia (colocar-se no lugar dos clientes);
Atendimento personalizado, orientando e auxiliando o cliente de maneira especial, sendo claro e objetivo;
Certificação CPA-20 ativa;
Conhecimento de Excel básico a intermediário;
Compreensão básica de produtos financeiros, com ênfase em Empréstimo Consignado;
Conhecimento no software Zendesk (desejável).

Informações adicionais:

Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Refeição
Vale Alimentação
Seguro de Vida
Total Pass
GymPass
PPR