Assistente de Customer Happiness – Rio de Janeiro

O que esperamos de você?

Seu papel envolve ser a primeira linha de contato com nossos clientes, proporcionando a eles uma experiência única e acolhedora, que reflete a essência da memorável da Zerezes. Buscamos garantir que cada interação seja uma oportunidade de encantamento, criando vínculos e soluções que excedam as expectativas.

Principais Responsabilidades

• Atendimento Multicanal: Atender clientes via e-mail, Instagram, chat e WhatsApp com empatia e prontidão.
• Encantamento do Cliente: Criar experiências memoráveis, resolvendo problemas e deixando os clientes sorrindo.
• Assistência Proativa: Oferecer suporte personalizado, garantindo uma experiência de compra positiva e eficiente.
• Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas rapidamente, sabendo quando escalar questões mais complexas.
• Pós-Venda: Apoiar clientes em processos de garantias, devoluções e trocas, seguindo as políticas da Zerezes.
• Relatórios e Feedback: Registrar e categorizar atendimentos, compartilhando feedback valioso para melhorias contínuas.
• Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar integrado com outras áreas da Zerezes, oferecendo soluções eficientes e personalizadas.

Requisitos

Competências Desejáveis

• Proatividade e Soluções Criativas: Sugerir alternativas que agreguem valor à experiência do cliente, ou seja, buscamos tratar os outros com a gente gostaria de ser tratado, com experiências únicas.
• Conhecimento Técnico: Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente, CRM e canais digitais.
• Experiência Prévia: Ter atuado em atendimento ao cliente ou funções relacionadas é um diferencial.

Competências Comportamentais

• Empatia e Escuta Ativa: Compreender e responder sensivelmente às necessidades dos clientes.
• Resolução de Problemas: Solucionar problemas de forma rápida e eficaz.
• Comunicação Clara e Eficiente: Comunicar-se de forma eficaz, cordial e clara.
• Flexibilidade e Adaptação: Adaptar-se a diferentes situações e perfis de clientes.
• Organização e Comprometimento: Gerenciar múltiplas demandas com eficácia.
• Trabalho em Equipe: Colaborar harmoniosamente com diversas áreas da empresa.

Benefícios

• Academia / Práticas Esportivas
• Assist. Médica
• Desconto em Produtos
• Poss. Horário Flexível
• Vale-Alimentação
• Vale-Refeição
• Vale-Transporte

Observações e/ou Benefícios Adicionais

• Plano de Saúde Bradesco Efetivo (enfermaria);
• Vale Refeição — R$ 25 por dia no cartão CAJU;
• Vale Transporte — conforme a necessidade do funcionário depositado no cartão CAJU com desconto em folha conforme a lei;
• Wellhub (antigo gympass);
• Psicologia viva (benefício de saúde mental);
• Conexa saúde (desconto em farmácias e exames);
• Programa de desconto nos produtos Zerezes