Assistente de processos administrativos Pleno – Rio de Janeiro

IBM

Introduction

Monitorar e acompanhar o provedor de Call Center, garantindo que os indicadores associados ao Front, Back Office e canais digitais sejam atendidos.

Buscar garantia a qualidade do serviço e garantir o cumprimento dos indicadores e métricas associados.

Monitorar todos os canais front-end e digitais diariamente para garantir o funcionamento adequado.

Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos dos canais BackOffice para Front Office, se necessário.

Certificar de que o FCR esteja sendo atendido nos canais frontais.

Your Role And Responsibilities

Monitorar e acompanhar o provedor de Call Center e Agencias presenciais, garantindo que os indicadores associados ao Front, Back Office e canais digitais sejam atendidos.

Buscar a garantia da qualidade do serviço e o cumprimento dos indicadores e métricas associados.

Monitorar todos os canais front-end e digitais diariamente para garantir o funcionamento adequado.

Revisar e validar estratégias que permitam migrar contatos dos canais BackOffice para Front Office, se necessário.

Certificar de que o FCR esteja sendo atendido nos canais frontais.

Preferred Education

Bachelor’s Degree

Required Technical And Professional Expertise

Experiencia em Call Center / BPO / Canais Digitais (CHAT, Oficinas Virtuais, Redes Sociais, Whastsapp).

Manejo de ferramentas office excel, word, powerpoint.

Habilidade em comunicação verbal e escrita.

Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz.

Candidatar-se
⚠️ATENÇÃO: Nunca pague nenhum valor para participar de um processo seletivo. Não compre cursos, apostilas ou serviços que prometam participação em seleção ou contratação para uma vaga. E jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular ou através de sites que não conheça. O Rio vagas rj não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.
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