Assistente de Relacionamento do Cliente Pleno – Rio de Janeiro

• Preparar análise quantitativa e qualitativa dos atendimentos e impactos nos canais de contato com o cliente;
• Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, analisando os dados e levantando pontos de atritos da jornada do cliente;
• Propor e implantar ações de melhoria das operações de atendimento e de venda;
• Elaborar material de reciclagem para as operações de atendimento e de venda;
• Revisar os procedimentos das operações de atendimento e de venda;
• Elaborar relatórios gerenciais.

Requisitos

• Experiência sólida em relacionamento e atendimento ao cliente (preferencialmente no segmento de capitalização, seguros, previdência privada;
• Conhecimento intermediário em Word, Excel PowerPoint, Outlook, Teams, Edge;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Managemet);
• Conhecimento, mesmo que básico, de ferramentas de gestão de processos.

Outros Requisitos

Desejável:

• Conhecimento em ferramentas de controle de qualidade (monitoria, auditoria de vendas);
• Ter experiência em equipes de retaguarda (back office) de atendimento ao cliente.