Assistente de Suporte Técnico – Rio de Janeiro

Nascemos em 2010, no Rio de Janeiro.

A nossa missão desde então é fazer com que as pessoas reflitam sobre os seus hábitos.

E não apenas os hábitos relacionados à mobilidade urbana.

Queremos que as pessoas olhem mais ao seu redor.

Como você leva a sua vida?

Qual é a sua relação com a natureza, com o tempo, com o seu trabalho, família e amigos?

A nossa marca não é apenas sobre bicicletas elétricas.

A Lev é sobre escolhas, como escolher o caminho mais bonito em vez do mais rápido.

E por falar em caminho, que ele seja sempre a melhor parte.

Muito prazer, nós somos a Lev.

Informações Adicionais

• Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas.
• Oferecemos o Caju, nosso Vale Refeição/Alimentação mensal.
• Para o deslocamento para o trabalho, oferecemos Vale-Transporte ou Auxilio Combustivel.
• Oferecemos Plano de Saude e Odontológico, após 3 meses da admissão
• Para as mamães e papais de plantão, temos o Auxílio Creche;
• Curte treinar? Oferecemos Totalpass para você e mais 3 dependentes! Porque malhar sozinho é muito chato, né?
• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 3 meses da admissão.
• Quer aprimorar seus estudos? Oferecemos auxilio educação, após 6 meses de admissão, onde a LEV paga 50% do seu curso/faculdade/pós graduação.
• Oferecemos a possibilidade de troca de VT pela bike, para sua locomoção casa/trabalho e trabalho/casa, após 6 meses da admissão.

Etapas Do Processo Seletivo

• Triagem de currículos: nesse primeiro iremos analisar o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga;
• Entrevista do Talent Acquisition: um de nossos recrutadores agendará uma entrevista por competências e fit cultural, além de ser uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa!;
• Entrevista com Liderança: avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. A liderança também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição;

Responsabilidades

• Atuar como suporte N1, realizando o atendimento inicial ao usuário por meio do sistema de chamados.
• Registrar e categorizar os incidentes no sistema de chamados, assegurando que todas as informações estejam corretamente documentadas.
• Resolver problemas simples e recorrentes, como reset de senhas, configuração de e-mail e suporte básico a softwares padrão.
• Orientar os usuários sobre o uso correto dos sistemas e ferramentas, promovendo uma experiência de uso mais eficiente.
• Escalonar os chamados para o Suporte N2 quando necessário, garantindo a continuidade da resolução do problema.

Requisitos

• Experiência anterior como Suporte N1, com foco no atendimento ao usuário final.
• Competências necessárias: boa comunicação, oratória, e capacidade de explicar de forma clara e objetiva.
• Conhecimento básico de informática, sistemas operacionais, pacote Office e redes.
• Ensino médio técnico (técnico em informática) ou cursando faculdade de Análise e Gestão de TI.
• Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficaz, com atenção aos detalhes.