Assistente de Suporte Técnico – Volta Redonda

Atribuições do cargo:

Atendimento de Chamados utilizando ferramentas de gestão de incidentes;

Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente;

Encaminhar devidamente questões não resolvidas a outro nível de suporte;

Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade;

Orientar clientes durante o processo de resolução de problemas;

Instalação e configuração de software;

Diagnostico de redes corporativas;

Suporte remoto sistema e monitoramento de dispositivos;

Suporte remoto aos computadores dos usuários;

Controle de configuração de ativos implementado nos clientes;

Formação Desejada

Técnico em Informática;

Graduação cursando nas áreas de tecnologia da informação;

Competências Técnicas

Conhecimento em microinformática, instalação e manutenção em sistemas;

Conhecimento dos aplicativos e sistemas utilizados na empresa Windows/Office;

Conhecimento em sistemas operacionais Workstations;

Conhecimento em sistemas operacionais Windows Server;

Conhecimentos em linguagem SQL para Banco de dados Oracle / MS-SQLServer;

Conhecimentos em ferramentas para acesso remoto;

Outros Requisitos

Disponibilidade para viagens para atendimento aos nossos clientes.